Por Carlos Cavani Grau
La importancia del marketing en las organizaciones de la salud se va consolidando paulatinamente, aunque no sin dificultades, debido a la ausencia de una mejor comprensión entre los directivos, asistentes, médicos, enfermeras y los colaboradores de los centros de salud públicos y privados. El marketing de servicios posee diferentes variables en relación con el marketing de productos, reducida a las cuatro P, desde 1963, donde el primero se transformó por el impacto de un conjunto de sucesos histórico-sociales ocurridos después de la Segunda Guerra Mundial según McCarthy. En este sentido, la aparición de las variables como procesos, personas, prestaciones y pruebas físicas, entre otras, se orientaron a reducir las brechas entre la satisfacción e insatisfacción de los mercados meta, o pacientes-clientes de los centros de salud públicos y privados.
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